در صبحگاه ۸ مهر ۱۴۰۵، کاربران پلتفرم هوش مصنوعی کلاد متعلق به شرکت آنتروپیک با اختلالات گسترده در دسترسی به تمامی کلاینت‌های این سرویس مواجه شدند. این اختلال که از حدود ساعت ۱۰ صبح به وقت منطقه زمانی شرقی (ET) آغاز شد، نه تنها رابط کاربری وب، بلکه اپلیکیشن‌های دسکتاپ و موبایل، و همچنین ابزارهای تخصصی نظیر Claude Code و Claude Cowork را تحت تأثیر قرار داد و منجر به ثبت هزاران گزارش خطا در پلتفرم‌های مانیتورینگ شد.
ریشه‌یابی فنی و دامنه اختلال
بر اساس گزارش‌های رسمی آنتروپیک در صفحه وضعیت (Status Page) این شرکت، هسته اصلی این مشکل ناشی از «نرخ خطای بالا» (Elevated Error Rates) در زیرساخت‌های پردازشی کلاد بوده است. این خطاها به صورت پیام‌های «Request couldn’t be processed» برای کاربران نمایش داده می‌شد و عملاً فرآیند استنتاج (Inference) مدل را متوقف کرده بود. نکته قابل توجه در این رخداد، گستردگی آن در تمامی لایه‌های سرویس‌دهی بود؛ از احراز هویت (Authentication) تا تعاملات متنی و ابزارهای توسعه‌دهنده.
فرآیند شناسایی و اقدامات کاهشی (Mitigation)
- زمان آغاز اختلال: ۸ مهر ۱۴۰۵ (ساعت ۱۰:۰۰ ET)
- مؤلفه‌های تحت تأثیر: کلاد وب، اپلیکیشن‌های iOS/Android/Desktop، کلاد کد، کلاد کوورک
- نوع خطای گزارش شده: خطای سمت سرور (Request couldn’t be processed)
- وضعیت فعلی: در حال بازیابی تدریجی سرویس‌ها
تیم مهندسی آنتروپیک در ساعت ۱۰:۴۱ صبح به وقت ET موفق شد نخستین اقدامات کاهشی را اعمال کند که منجر به کاهش چشمگیر نرخ خطاها شد. با این حال، حتی پس از کاهش خطاهای اولیه، مشکلاتی در بخش‌های حساس‌تر باقی ماند. به طور مشخص، سرویس‌های متکی بر SSO (Single Sign-On) و قابلیت‌های ورود با اپل، امکان ایجاد چت‌های جدید، آپلود فایل، و شروع نشست‌های توسعه در Claude Code و Cowork برای مدت زمان بیشتری دچار وقفه بودند.
وضعیت بازیابی و توصیه‌های امنیتی
در گزارش تکمیلی ساعت ۱۱:۰۰ صبح، آنتروپیک اعلام کرد که «مکالمات موجود» تا حد زیادی به حالت پایدار بازگشته‌اند، اما فرآیندهای احراز هویت همچنان با مشکل مواجه هستند. به کاربران اکیداً توصیه شد که در صورت فعال بودن نشست (Session)، از خروج (Sign out) خودداری کنند تا از مشکلات بعدی در ورود مجدد جلوگیری شود. این حادثه بار دیگر شکنندگی اتکای کامل به سرویس‌های ابری متمرکز را در محیط‌های تولید (Production) نمایان ساخت.
این اختلال به وضوح نشان داد که علی‌رغم توانمندی‌های بالای مدل‌های زبانی بزرگ، پایداری زیرساخت‌های API و مدیریت نشست‌ها (Session Management) چالش‌های غیرقابل انکاری برای شرکت‌های بزرگ فناوری در مقیاس‌های بالا ایجاد می‌کند.
