با گذشت حدود یک سال از ابطال مقررات سراسری در ایالات متحده که شرکت‌ها را ملزم به تسهیل فرآیند لغو اشتراک می‌کرد، شهرداری نیویورک با یک اقدام اجرایی جسورانه، قانون «Click to Cancel» را برای ساکنان این کلان‌شهر احیا کرد. این تغییر پارادایم که از مهر ۱۴۰۵ (اکتبر ۲۰۲۵) اجرایی شده، شرکت‌ها را موظف می‌کند فرآیند فسخ قراردادهای اشتراک را به همان سادگی فرآیند ثبت‌نام پیاده‌سازی کنند.
بازگشت به اصل سهولت در فسخ قراردادها
مدت‌ها بود که کاربران در چرخه‌های بی‌پایان تماس‌های تلفنی، موسیقی‌های انتظار طولانی و فرآیندهای پیچیده آنلاین برای لغو اشتراک‌های خود گرفتار بودند. طبق قانون جدید نیویورک، هر کسب‌وکاری که از طریق پلتفرم‌های دیجیتال اقدام به جذب اشتراک (برای باشگاه‌های ورزشی، اپلیکیشن‌ها یا قراردادهای مخابراتی) می‌کند، باید دقیقاً همان مسیر را برای لغو اشتراک فراهم کند. زهران ممدانی، شهردار نیویورک، در این باره تأکید کرده است که اگر شرکتی توانایی دریافت پول کاربر را با یک کلیک دارد، باید لغو آن نیز با همان سهولت امکان‌پذیر باشد.
ساختار نظارتی و مقابله با «حلقه بی‌پایان چت‌بات‌ها»
یکی از ویژگی‌های متمایز قانون جدید نیویورک، تمرکز بر نیروی انسانی در رسیدگی به شکایات است. برخلاف برخی شرکت‌ها که کاربران را در «چرخه بی‌پایان چت‌بات‌ها» سرگردان می‌کنند، دپارتمان حفاظت از مصرف‌کنندگان و کارکنان نیویورک، تیم‌های تخصصی انسانی را برای بررسی درخواست‌ها اختصاص داده است. پلتفرم شکایات آنلاین شهر به کاربران اجازه می‌دهد اسناد، اسکرین‌شات‌ها و جزئیات عدم تمکین شرکت‌ها را بارگذاری کنند. در صورت احراز تخلف، جریمه‌های مالی تا سقف ۵۲۵ دلار به ازای هر مورد نقض قانون برای شرکت‌های متخلف در نظر گرفته شده است.
وضعیت در سایر ایالت‌ها و رویکردهای منطقه‌ای
از آنجایی که دادگاه استیناف حوزه هشتم ایالات متحده به دلیل نقص در «تحلیل‌های مقرراتی» مانع از اجرایی شدن قانون سراسری Click to Cancel شد، ایالت‌های دیگر رویکردهای متفاوتی را در پیش گرفته‌اند:
- کالیفرنیا: پیشرو در قوانین حمایتی، شرکت‌ها را ملزم به اخذ رضایت صریح قبل از تمدید اشتراک کرده و آن‌ها را از مجبور کردن مشتری به مراجعه حضوری برای لغو اشتراکی که آنلاین ثبت شده، منع می‌کند.
- مریلند: با قانون مصوب خرداد ۱۴۰۵، جریمه‌هایی تا سقف ۱۰ هزار دلار برای اولین تخلف و ۲۵ هزار دلار برای تخلفات تکراری تعیین کرده است.
- کلرادو: قانون «لغو آنلاین» خود را توسعه داده و الزامات یکپارچه‌ای برای تعاملات تجاری میان شرکت‌ها (B2B) نیز وضع کرده است.
مشخصات و ابعاد اجرای قانون Click to Cancel
- هدف اصلی: حذف موانع فنی در لغو اشتراک‌های تکرار شونده (Auto-renewals).
- سقف جریمه‌های نیویورک: ۵۲۵ دلار به ازای هر مورد تخلف.
- مکانیزم اجرا: پلتفرم اختصاصی جهت ثبت شکایت با قابلیت بارگذاری مدارک.
- پشتیبانی: رسیدگی مستقیم توسط کارشناسان انسانی (عدم اتکا به چت‌بات).
- حوزه شمول: تمامی قراردادهای اشتراک (باشگاه، اپلیکیشن، خدمات مخابراتی).
آینده مقررات سراسری (FTC)
در حالی که بسیاری از کارشناسان معتقدند این «موزاییک قانونی» (Patchwork) ناشی از عدم وجود قانون فدرال است، کمیسیون تجارت فدرال (FTC) در حال ارزیابی پیشنهادهایی پیرامون «طرح‌های گزینه منفی» (Negative Option Plans) است. با این حال، به دلیل فشار لابی‌های تجاری، مشخص نیست که آیا قانون ملی به قدرت قانون نیویورک خواهد رسید یا خیر.
