در اتفاقی کم‌سابقه برای پرچمداران اپل، گزارش‌های متعددی از سوی دارندگان iPhone 18 Pro Max در شبکه مخابراتی AT&T منتشر شده است که از قطع کامل دسترسی به خدمات سلولار، شامل تماس، پیامک و دیتای موبایل حکایت دارد. اپل با تایید رسمی این اختلال اعلام کرده است که به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری تنها برای پیشگیری از بروز مشکل در دستگاه‌های سالم کاربرد دارند و دیوایس‌هایی که پیش‌تر دچار این نقص شده‌اند، باید به صورت فیزیکی تعویض شوند.
ریشه یابی فنی اختلال ارتباطی در آیفون ۱۸ پرو مکس
کاربرانی که با این مشکل مواجه شده‌اند، گزارش می‌دهند که گوشی آن‌ها بدون دلیل مشخصی وارد حالت «SOS» شده و تمامی ارتباطات شبکه قطع می‌شود. بررسی‌های صورت گرفته نشان می‌دهد که این مشکل مختص کاربران شبکه AT&T است و علی‌رغم انتشار iOS 27.0.1، دستگاه‌هایی که دچار قطع سرویس شده‌اند، با آپدیت نرم‌افزاری قادر به بازیابی اتصال نیستند. تحلیل‌های کالبدشکافی (Teardown) انجام شده توسط موسساتی نظیر iFixit و TechInsights نشان می‌دهد که مدل آمریکایی iPhone 18 Pro Max از مودم Snapdragon X80 کوالکام بهره می‌برد. در حالی که مدل‌های پیشین نیز از همین مودم استفاده می‌کردند، تغییر ساختاری در آنتن‌های mmWave در سری ۱۸ به‌عنوان یکی از متغیرهای احتمالی در تحلیل‌های مهندسی زیر نظر گرفته شده است، هرچند اپل هنوز ارتباط مستقیم این آنتن با نقص موجود را تایید نکرده است.
استراتژی اپل برای مقابله با بحران: پیشگیری در برابر جایگزینی
اپل به همراه اپراتور AT&T دو راهکار همزمان را برای مدیریت این وضعیت ابلاغ کرده‌اند. اولین اقدام، نصب فوری iOS 27.0.1 و به‌روزرسانی تنظیمات اپراتور (Carrier Settings) است. این بسته نرم‌افزاری برای جلوگیری از وقوع این اختلال طراحی شده و از وقوع قطعی در گوشی‌های سالم پیشگیری می‌کند. با این حال، برای کاربرانی که پیش‌تر دسترسی آن‌ها به شبکه قطع شده است، تنها راهکار عملی، دریافت دستگاه جدید است. اپل متعهد شده است که تمامی این جایگزینی‌ها را به صورت کاملاً رایگان انجام دهد.
دستورالعمل‌های لازم برای دارندگان آیفون ۱۸ پرو مکس
- وضعیت بحرانی: از دست دادن کامل تماس، پیامک و دیتا حتی در موارد اضطراری (تماس با ۹۱۱).
- راهکار نرم‌افزاری: نصب iOS 27.0.1 و آپدیت دستی Carrier Settings از مسیر Settings > General > About.
- راهکار سخت‌افزاری: مراجعه به پشتیبانی اپل یا فروشگاه‌های AT&T برای دریافت جایگزین رایگان در صورت تداوم قطع سرویس.
- محدوده اثرگذاری: گزارش‌های فعلی تنها مدل iPhone 18 Pro Max را در شبکه AT&T هدف قرار داده است.
در نهایت، اگر با وجود نصب به‌روزرسانی‌های جدید، همچنان با مشکل «No Service» مواجه هستید، پیشنهاد می‌شود بدون اتلاف وقت با پشتیبانی فنی تماس بگیرید. از آنجایی که این یک نقص در لایه زیرساخت و ارتباط سخت‌افزار با شبکه (Firmware/Radio Handshake) تشخیص داده شده، تلاش برای ریست کردن تنظیمات شبکه یا بازگشت به تنظیمات کارخانه (Factory Reset) بدون تاییدیه فنی، عملاً بی‌فایده خواهد بود.
