تجربه از دست دادن عزیزان، علاوه بر ضربه عاطفی سنگین، بازماندگان را درگیر هزاران ساعت کارهای اداری و بوروکراتیک پیچیده می‌کند. پلتفرم LumenUs به عنوان یک راهکار نوین مبتنی بر هوش مصنوعی، با هدف خودکارسازی فرآیندهای خسته‌کننده اداری، در پاییز ۱۴۰۵ پا به میدان گذاشته است تا باری از دوش خانواده‌های داغدار بردارد.
چالش ۵۷۰ ساعته بوروکراسی در دوران فقدان
سارا تشکرنیا، بنیان‌گذار LumenUs، پس از تجربه شخصی خود در هشت سال گذشته، متوجه شد که پس از مرگ یک عزیز، بازماندگان به طور میانگین باید ۵۷۰ ساعت زمان صرف رسیدگی به امور اداری، مالی و حقوقی کنند. این فرآیند شامل اقداماتی نظیر بستن حساب‌های بانکی، تشکیل پرونده‌های بیمه و پیگیری فرم‌های مالیاتی است که در شرایط بحرانی روحی، فشار مضاعفی بر افراد وارد می‌کند. LumenUs با درک این نیاز، هوش مصنوعی را نه برای جایگزینی همدلی انسانی، بلکه برای مدیریت «بخش‌های غیرانسانی» و ساختاریافته این مسیر به کار گرفته است.
معماری هوشمند و شخصی‌سازی جریان کار
نحوه عملکرد LumenUs بر پایه یک فرآیند آنبوردینگ (Onboarding) دقیق استوار است. کاربران اطلاعات مربوط به شرایط خاص خود را به سیستم می‌دهند. این پلتفرم با پرسش‌های هدفمند، وضعیت حقوقی و مالی فرد را درک کرده و سپس وظایف را بر اساس «میزان فوریت» دسته‌بندی می‌کند. به عنوان مثال، بسیاری از مردم از مزایای بیمه عمر خود بی‌اطلاع هستند و میلیاردها دلار سرمایه در سیستم‌های مالی به همین دلیل بدون صاحب باقی می‌ماند؛ LumenUs به کاربران کمک می‌کند تا حقوق قانونی خود را شناسایی و برای دریافت آن‌ها اقدام کنند.
امنیت داده‌ها و تخصص تیم فنی
با توجه به ماهیت فوق‌حساس داده‌های مالی و هویتی که در پلتفرم بارگذاری می‌شود، امنیت به عنوان اولویت اصلی تیم توسعه تعریف شده است. سارا تشکرنیا که پیش‌زمینه‌ای در حوزه امنیت سایبری دارد، این پلتفرم را با همکاری متخصصان مجرب طراحی کرده است. سجاد میرزایی، مهندس سابق گوگل و باکس، به همراه لری کیلی، دانشمند حوزه نوآوری، از معماران کلیدی این سامانه هستند. این تیم همچنین با مشورت کلینیسین‌ها و مددکاران اجتماعی، اطمینان حاصل کرده است که تعامل با هوش مصنوعی برای کاربران دردمند، حداقل فشار روانی را به همراه داشته باشد.
مشخصات فنی و استراتژی ارائه
- هدف: اتوماسیون فرآیندهای اداری پس از فوت (Estate Settlement)
- تکنولوژی هسته: مدل‌های هوش مصنوعی برای تحلیل اسناد و اولویت‌بندی تسک‌ها
- امنیت: معماری متمرکز بر حفاظت از داده‌های مالی حساس
- تیم همکار: مشاوره با روان‌شناسان و مددکاران اجتماعی برای رعایت اصول انسانی
- وضعیت عرضه: شروع دسترسی زودهنگام از اکتبر ۲۰۲۶ (مهر ۱۴۰۵)
چشم‌انداز آینده
هرچند LumenUs در ابتدای مسیر بر مرحله بلافاصله پس از فوت تمرکز دارد، هدف نهایی این استارتاپ، همراهی با کاربران در طول کل فرآیند سوگواری است. این پلتفرم با شناسایی و حذف موانع اداری، به خانواده‌ها اجازه می‌دهد تا زمان و انرژی ذهنی خود را به جای درگیری با کاغذبازی‌های بی‌روح، صرف بهبودی و بازگشت به زندگی عادی کنند. حضور این تیم در رویداد Startup Battlefield 200 در سال جاری، نشان‌دهنده پتانسیل بالای این راهکار برای تغییر پارادایم در خدمات اجتماعی مبتنی بر هوش مصنوعی است.
